Uvjeti i odredbe

Uvjeti i odredbe

UVJETI KORIŠTENJA

  1. Opće odredbe uvjeta prodaje
  2. Uvjeti prodaje
    1. Sklapanje i raskid ugovora o prodaji
    2. Uvjeti i postupak kupnje
    3. Dostava i uvjeti dostave
    4. Reklamacije i prigovori
    5. Način i postupak plaćanja
    6. Zaštita podataka pri kupnji
    7. Uvjeti korištenja kolačića
    8. Ostale odredbe
    9. Komunikacija “fjk-no1.hr web trgovina” s korisnicima
  3. Opća informacija o zaštiti osobnih podataka
    1. Voditelj obrade podataka
    2. U koju svrhu vršimo obradu Vaših podataka
    3. Kome prosljeđujemo Vaše osobne podatke
    4. Na koji način prikupljamo Vaše podatake
    5. Gdje i kako pohranjujemo Vaše osobne podatke
    6. Koliko dugo čuvamo Vaše podatke
    7. Vaša prava kao ispitanika
    8. Obveza davanja osobnih podataka i posljedice uskrate
    9. Mi štitimo Vaše osobne podatke
    10. Sigurnost pri plaćanju
    11. Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka – WSPay

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opće uvjete prije korištenja web stranice „fjk-no1.hr“. Giana d.o.o. putem navedene stranice pruža uslugu prodaje putem svog servisa – fjk-no1.hr web trgovine. Korištenjem usluge fjk-no1.hr web trgovine i svih pridruženih stranica i servisa na www.fjk-no1.hr domeni smatra se da su potrošači u svakom trenutku upoznati s ovim Uvjetima prodaje (dalje u tekstu: Uvjeti), te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem fjk-no1.hr web trgovine te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i fjk-no1.hr web trgovine, smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora.

Ako niste suglasni s ovim Općim uvjetima tada nemojte koristiti ovu web stranicu u svrhu kupnje proizvoda ili pribavljanja informacija o istima.

Korisnike upućujemo da se prije svake kupnje upoznaju sa ovim Uvjetima te da iste redovito provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim vašim pravima i obvezama.

Sva pitanja koja nisu izrijekom uređena ovim Općim uvjetima uređena su Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima Republike Hrvatske te drugim pratećim propisima.

1. OPĆE ODREDBE UVJETA PRODAJE
I. ZNAČENJE IZRAZA NAVEDENIH U OVIM OPĆIM UVJETIMA

  1. Prodavatelj – trgovačko društvo Giana d.o.o. OIB: 54809880189, Grada Chicaga 27, 10000 Zagreb koji djelatnost maloprodaje „prehrambenih proizvoda konzervirane hrane…“ obavlja pod nazivom „FJK-No1“

  2. „fjk-no1.hr“ – web stranica u vlasništvu Prodavatelja

  3. Kupac – svaka osoba koja je nakon pregleda i odabira proizvoda izvršila registraciju svojih podataka te naručila proizvod

  4. Korisnici „fjk-no1.hr“ – svaka osoba koja web stranicu „fjk-no1.hr“ koristi u svrhu ostvarivanja kupnje proizvoda oglašenih na istoj ili dobivanja informacija o pojedinom proizvodu

  5. Korištenje „fjk-no1.hr“ – pristup stranici www.fjk-no1.hr radi dobivanja informacija o sadržaju iste i/ili radi ostvarivanja kupnje putem internet trgovine

  6. Online kupnja ili web trgovina – ostvarivanje kupnje proizvoda putem „fjk-no1.hr“

  7. Proizvodi – svi proizvodi koji su istaknuti na „fjk-no1.hr“, a koje je moguće kupiti putem web trgovine

Nositelj svih prava na web stranici fjk-no1.hr je trgovačko društvo Giana d.o.o. Pružatelj usluge online prodaje putem fjk-no1.hr web trgovine je Giana d.o.o., Grada Chicaga 27, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB: 54809880189, MBS: 04008073, Porezni broj: HR 54809880189, trgovački sud u Zagrebu, temeljni kapital od 20.000,00 kn uplaćen je u cijelosti.

II. OPĆE ODREDBE

1. Ovim Općim uvjetima online kupnje (dalje: Opći uvjeti) uređuju se odnosi između Korisnika „fjk-no1.hr“, Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, načina plaćanja, jamstva, reklamacija i povrata, dostave, zaštite tajnosti osobnih podataka i druga pitanja vezana uz korištenje „fjk-no1.hr“ i online kupnje.

2. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je trenutkom narudžbe proizvoda.

3. Putem „fjk-no1.hr“ moguće je izvršiti kupnju proizvoda na području Republike Hrvatske i Republike Slovenije što podrazumijeva dostavu kupljenih proizvoda isključivo na istom području.

4. Korištenjem „fjk-no1.hr“ smatra se da je korisnik iste upoznat s ovim Općim uvjetima te da iste prihvaća. Prodavatelj otklanja svaku odgovornost za sporna pitanja koja bi eventualno mogla proizaći iz razloga što Korisnik „fjk-no1.hr“ nije pročitao Opće uvjete.

5. Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.

6. Korisnici „fjk-no1.hr“ dužni su dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, a suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi „fjk-no1.hr“.

7. Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane uz web trgovinu kao i sav ostali sadržaj „fjk-no1.hr“ zbog čega su Korisnici „fjk-no1.hr“ dužni prilikom svake posjete istoj web stranici pregledati sadržaj iste, posebice Opće uvjete. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti.

8. Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup „fjk-no1.hr“ i podatcima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja „fjk-no1.hr“ ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje „fjk-no1.hr“ odnosno online prodaje.

9. Prodavatelj pridržava pravo promjene, ograničenja ili prestanak pružanja usluge fjk-no1.hr web trgovine u svako doba bez obaveze prethodne najave, uključivo i djelomično ili može u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uvjeta te Općih uvjeta korištenja.

10. Prodavatelj se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na www.fjk-no1.hr. Fjk-no1.hr web trgovina zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda.

11. Prodavatelj ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvodu. Za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda ne odgovaramo. Moguće su različitosti stvarnog proizvoda i fotografije proizvoda te opisanog proizvoda na ovim stranicama, ukoliko proizvođač izmijeni neku od karakteristika ili sadržaj proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju.

2. UVJETI PRODAJE
I) Sklapanje i raskid ugovora o prodaji
A) Sklapanja ugovora o prodaji:

Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu Giana d.o.o. za sklapanje Ugovora te korisnik kao kupac svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća čime se smatra da je zaključen Ugovor između korisnika i Giana d.o.o., a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima.

Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem fjk-no1.hr web trgovine uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) putem online prodaje.

Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik prihvati ponudu Giana d.o.o. odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao korisnik fjk-no1.hr web trgovine.

B) Raskid ugovora o prodaji:

1. Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga.

2. Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora: – ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena, – ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima, – ako se radi o kupnji navedenoj u članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, a sukladno članku 79. točki 4. i točki 12. Zakona o zaštiti potrošača.

3. Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Giana d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (na Giana d.o.o., Grada Chicaga 27, 10 000 Zagreb), ili elektroničkom poštom na giana@giana.hr, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte, a može koristiti i navedeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora.

Također, Obrazac za jednostrani raskid Ugovora (klik na link vodi Vas na obrazac) korisnik može elektronički ispuniti i poslati u kojem će mu slučaju Giana d.o.o. bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom.

4. Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.

5. Ako Kupac jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat sredstava koji je od njega primljen, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana kada Giana d.o.o., odnosno fjk-no1.hr web trgovina zaprimi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Povrat novca biti će izvršen na tekući/žiro račun koji je korisnik naveo u jednostranom raskidu Ugovora. Povrat novca Giana d.o.o. može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad.

6. Kupac je dužan robu predati ili je poslati na adresu Giana d.o.o., fjk-no1.hr, Grada Chicaga 27, 10000 Zagreb bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Giana d.o.o. – u uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe kupac snosi sam. Kupac se moli da prije raskida Ugovora nazove na broj telefona 01 4622 217 ili se javi na giana@giana.hr kako bi mu bio objašnjen postupak vraćanja robe.

7. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ako je na zahtjev korisnika izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, kupac je dužan platiti Giana d.o.o. iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka kada je korisnik obavijestio Giana d.o.o. o jednostranom raskidu Ugovora.

II) Uvjeti i postupak kupnje

Glavne karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave odnose se na one koji su važeći u trenutku zaključene narudžbe. Navedeni podaci su naznačeni uz svaki proizvod.

Cijena proizvoda, u koju je uključen iznos PDV-a, vidljivi su u košarici za kupnju prije zaključenja narudžbe sve sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Trošak dostave može biti vidljiv još i na nekim drugim dijelovima stranice i posebno je obračunat.

Sve informacije o potvrdi kupnje temeljem elektronske narudžbe dostavit će se na adresu elektroničke pošte kupca navedenu u postupku narudžbe ili u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe. Sve cijene su izražene u eurima (EUR). U sve cijene je uračunat PDV.

Prodavatelj može sukladno Zakonu o zaštiti potrošača odrediti posebne uvjete prodaje ili posebne oblike prodaje, a što će biti jasno naznačeno uz proizvod ili grupu proizvoda ili na web stranici.

Ukoliko kupac ne zaprimi obavijest o potvrdi narudžbe, postoji mogućnost da je pogrešno unio adresu svoje elektronske pošte. U tom slučaju molimo kupca da nas kontaktira na: giana@giana.hr ili na telefonski broj 01 4624 217 kako bi naša služba za korisnike provjerila da li je narudžba zaprimljena. Ukoliko niste sigurni kako izvršiti kupnju, slobodno nas nazovite na broj 01 4622 217 i pomoći ćemo vam ispuniti košaricu.

Postupak kupnje:

Online kupnja može se ostvariti ukoliko se kupac registrira na za to predviđenom mjestu na „fjk-no1.hr“. Prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca kupac je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Kupac je ovlašten izabrati mogućnost da ga Prodavatelj informira o novim proizvodima, proizvodima na akciji sl. (newsletter).

  1. Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u „košaricu“ klikom na link „Dodaj u košaricu“. Ukoliko se pored proizvoda nalazi tekst „Samo x komada na zalihi (može se unaprijed naručiti)“ to znači da Prodavatelj na zalihi posjeduje još najviše x komada predmetnog proizvoda, a odabirom predmetnog linka Kupac dobiva informaciju o trenutnom stanju predmetnog proizvoda. Ukoliko Kupac izvrši kupnju proizvoda koji je, u međuvremenu, prodan tada će Prodavatelj kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćene cijene, kupnja drugog proizvoda ili isporuka proizvoda iste vrste kada ga Prodavatelj pribavi od svojih dobavljača). Prodavatelj, osim netom navedene obveze, ne odgovara Kupcu u opisanom slučaju po bilo kojoj osnovi.
  2. U „košarici“ se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupnju zajedno sa cijenom proizvoda i cijenom dostave te ukupnom cijenom (uključen PDV). Ukoliko Kupac želi nastaviti sa kupnjom odabire link „Kreni na plaćanje“, a sustav ga dalje automatski vodi do stranice „Podaci za plaćanje“ na kojoj je potrebno potvrditi podatke koje je kupac dao prilikom registracije, adrese dostave, potvrditi ili eventualno izmijeniti dostavu računa i odabir načina plaćanja (virmansko plaćanje ili plaćanje kreditnom karticom). Detalji računa se mogu promijeniti u odnosu da li račun prima fizička osoba ili pravna. Ako račun prima pravna osoba potrebno je da kupac unese sve tražene podatke.
  3. Po izvršenju naprijed navedenih koraka web trgovine i odabirom „Naruči“ na stranici „Podaci o plaćanju“, sustav vodi Kupca na stranicu „Narudžba“, a na kojoj se nalazi pregled s brojem narudžbe, adresom dostave i odabranim načinom plaćanja.
Upute za online kupovinu:
  1. Odabir kategorija iz glavnog izbornika
    1. Odaberite kategoriju proizvoda iz glavnog izbornika.
  2. Izbor proizvoda iz obrasca za pretraživanje
    1. Koristeći obrazac za pretraživanje upišite ključnu riječ za pretraživanje. Na popisu rezultata odaberite proizvod koji želite.
  3. Izbor proizvoda s liste proizvoda
    1. Odaberite željeni proizvod iz popisa proizvoda u odabranoj kategoriji.
    2. Koristeći filter odaberite kriterije pretrage. Na taj način možete lako pronaći željene proizvode.
  4. Dodaj odabrani proizvod košarici za kupnju
    1. Kliknite na “Dodaj u košaricu” na stranici „Detalji o proizvodu“, i time dodajte željeni proizvod u online košaricu.
  5. Online shopping košarica
    1. Košarica omogućava promjenu količine postojećeg proizvoda u košarici ili odabir novog proizvoda.
    2. Ako želite promijeniti količinu robe u košaricu za kupnju, to možete učiniti pomoću odabira opcije s oznakom “+”, kako bi dodali još istog proizvoda, ili “-“, kako bi uklonili proizvod, pored količine artikala.
    3. Ako želite spremiti promjene i nastavite online kupovinu, možete koristiti opciju s oznakom “Ažuriraj košaricu”.
    4. Ako želite dovršiti Vašu narudžbu, kliknite na “Kreni na plaćanje” opciju.
  6. Obrazac za registraciju i prijavu u fjk-no1.hr sustav
    1. Nakon što kliknete na opciju “Kreni na plaćanje”, fjk-no1.hr će od vas zatražiti da se registrirate ili prijavite izravno na sustav, u slučaju da ste već registrirani korisnik.
    2. Ako ste već registrirani, koristite formu za prijavu.
    3. Ako još niste registrirani, koristite obrazac za registraciju.
  7. Odabir metode plaćanja, isporuke te adresu dostave
    1. Plaćanje bankovnom karticom u web trgovini.
    2. Plaćanje putem uplate na navedeni račun (nije dostupno)
    3. Odaberite / ispunite adresu za naplatu.
    4. Odaberite / ispunite adresu za dostavu.
    5. Odaberite ako želite R1 račun i unesite podatke firme.
  8. Zaključivanje naloga
    1. Pročitajte i potvrdite da ste pročitali “Opće uvjete prodaje”.
    2. Odaberite “Naručite” za završetak Vaše narudžbe i pregled detalja.
    3. Potvrdu narudžbe dobit ćete na e-mail adresu navedenu kod registracije.
III) Dostava i uvjeti dostave

Dostava se vrši samo na području Zagreba, na dijelovima označenima na mapi.

  • Trošak dostave obračunava se automatski prilikom kupnje proizvoda i izdaje vam se račun na kojem se nalazi cijena kupljenih proizvoda i cijena dostave.
  • Trošak dostave bit će iskazan u košarici uz cijenu proizvoda.
  • Rok isporuke proizvoda, kod kojih je navedeno da se nalaze na zalihi, na području Zagreba je do 7 radnih dana od dana kad je zaprimljeno da je narudžba u obradi, izuzev proizvoda s posebnom napomenom.
  • U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, kupca će o tome odmah obavijestiti naša služba za korisnike.
Preuzimanje u poslovnici
  • Dostava u Juice Box poslovnicu u potpunosti je besplatna za sve narudžbe.
  • Kupac preuzima proizvode osobno na adresi poslovnice koju odabere u napomeni pri narudžbi u web trgovini.
  • Popis poslovnica možete pogledati ovdje.
IV) Reklamacije i prigovori

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.

U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata proizvoda.

Sukladno čl. 10 Zakona o Zaštiti Potrošača, reklamacije vezane za nedostatke proizvoda (sa naznačenim brojem narudžbe, brojem računa i priloženom fotografijom proizvoda i opisom nedostataka.) te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte:

  • na e-mail adresu: giana@giana.hr
  • na adresu: Giana d.o.o. (za web trgovinu), Grada Chicaga 27, 10000 Zagreb

U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza.

Fjk-no1.hr web trgovina vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi fjk-no1.hr web trgovina.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi.

Ukoliko je do reklamacije i posljedičnog vještačenja došlo prije isteka roka od 6 mjeseci od dana predaje proizvoda kupcu, trošak vještačenja, neovisno o ishodu, snosi fjk-no1.hr web trgovina u cijelosti. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene i vještačenja proizvoda snosi fjk-no1.hr web trgovina, a u slučaju neopravdane reklamacije upućene nakon isteka roka od 6 mjeseci od dana predaje proizvoda Kupcu, trošak vještačenja po istoj reklamaciji će snositi kupac.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima, u slučaju reklamacija danih u zakonskim rokovima.

U slučaju spora između Prodavatelja i kupca, Kupac izvansudski tražiti rješavanje spora sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Prodavatelj će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Prodavatelj.

V) Način i postupak plaćanja:

Kupac je obvezan pod prijetnjom gubitka prava na naknadnu reklamaciju, provjeriti dostavljenu pošiljku s ispostavljenim računom, te u slučaju neslaganja istih odmah to navesti dostavi. Naknade reklamacije neće biti uvažene.

Ako smo greškom istaknuli prenisku cijenu proizvoda, nismo dužni dostaviti Vam taj proizvod po navedenoj, pogrešnoj cijeni ako Vas o istom obavijestimo prije nego što Vam pošaljemo predmetni proizvod. U takvim okolnostima zadržavamo pravo otkazati Vašu narudžbu. U slučaju otkazivanja Vaše narudžbe, vratit ćemo vam puni plaćeni iznos, uključujući i eventualne troškove.

Bankovnim karticama

Naručeni proizvodi mogu se platiti online jednom od ovih kartica jednokratno: MasterCard, Maestro i Visa.

fjk-no1.hr web trgovina koristi WSPay za online plaćanja. WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja.

Paypal

Plaćanje Paypalom smatra se najsigurnijim načinom plaćanja preko interneta.

VI) Zaštita podataka pri kupnji

Prodavatelj se obvezuje poštivati anonimnost i privatnost korisnika te će podatke koristiti i obrađivati isključivo u svrhu i namjenu određenu ovim Uvjetima.

Prodavatelj može prikupljati osobne podatke korisnika/kupca, kao što su ime, adresa, OIB, telefonski broj ili e-mail adresa samo ako iste korisnik dobrovoljno dostavi Prodavatelju.

Prodavatelj će navedene podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja ugovornih obveza te što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba, navika i zahtjeva korisnika kao i daljnjeg razvijanja te kvalitetnijeg pružanja svih usluga Prodavatelj.

Prodavatelj prikuplja, obrađuje i objavljuje podatke o korisnicima koji se odnose na način uporabe fjk-no1.hr web trgovine bez otkrivanja identiteta korisnika i/ili osobnih podataka koji omogućuju otkrivanje identiteta korisnika.

Prodavatelj prikuplja i bilježi podatke o IP-adresi (Internet Protocol Address) korisnika ili o lokaciji računala za potrebe sistemskog administriranja, rješavanja kvarova, potvrde preuzimanja sadržaja ili unapređivanja tehničkih aspekata internetskog servisa.

Prodavatelj će automatizirano bilježiti podatke o navikama korištenja Prodavatelj od strane korisnika/kupca, među ostalim i zapisničku datoteku o posjećenosti određenih stranica i/ili sadržaja. Takve podatke Prodavatelj će koristiti isključivo u svrhu unapređivanja svoje usluge te prilagodbe i individualizacije promotivnih aktivnosti prema potrebama pojedinog korisnika/kupca.

Prodavatelj se obvezuje štiti osobne podatke korisnika/kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Korisnika/Kupca (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za izvršavanje dostave kupljenog proizvoda).

Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Prodavatelj po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Korisnika/Kupaca.

Podatke koji se pristupom na web stranicu automatski bilježe, a nisu osobni podaci poput vrste pretraživača, broj posjeta, vrijeme provedeno na stranicama i sl., Prodavatelj ima pravo koristiti isključivo radi ocjene posjećenosti web stranice i radi poboljšanja njenog sadržaja i funkcionalnosti.

Korisnik/Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka. U slučaju promjene o kojoj nije obaviješten, Prodavatelj ne odgovara za bilo kakve nedostatke u pogledu narudžbe odnosno isporuke proizvoda.

Gornje odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se isključivo na sve stranice unutar www.fjk-no1.hr domene, ne i na stranice na koje je moguće ući putem linka na koje stranice na domeni www.fjk-no1.hr upućuju.

VII) Uvjeti korištenja kolačića

Kako bi ova web stranica radila pravilno, kako bismo bili u stanju vršiti daljnja unaprjeđenja stranice, u svrhu poboljšavanja Vašega iskustva pregledavanja, ova stranica mora na Vaše računalo spremiti malenu količinu informacija (cookies). Preko 90% svih web stranica koristi ovu praksu, no prema regulacijama Europske unije od 25.03.2011. obvezni smo prije spremanja kolačića (cookie-a) zatražiti Vaš pristanak.

Korištenjem ove web stranice pristajete na uporabu kolačića. Blokiranjem kolačića i dalje možete pregledavati stranicu, no neke njezine mogućnosti Vam neće biti dostupne.

Što je kolačić (cookie)?

Kolačić je informacija spremljena na Vaše računalo od strane web stranice koju posjetite. Kolačići obično spremaju Vaše postavke, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu web stranicu, internet preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama.

Kolačići mogu spremati širok pojas informacija, uključujući osobne informacije (kao što je Vaše ime ili e-mail adresa). Ipak, ova informacija može biti spremljena jedino ako Vi to omogućite – web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama koje im Vi niste dali i ne mogu pristupiti drugim datotekama na Vašem računalu. Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića Vama nisu vidljive. Ipak, možete promijeniti Vaše postavke internet preglednika da sami birate hoćete li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti, pobrišete spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internet preglednika i slično.

Kako onemogućiti kolačiće?

Isključivanjem kolačića odlučujete hoćete li dopustiti pohranjivanje kolačića na Vašem računalu. Cookie postavke mogu se kontrolirati i konfigurirati u Vašem web pregledniku. Za informacije o postavkama kolačića, posjetite stranice web preglednika koje koristite: Chrome, Firefox, Internet Explorer 9, Internet Explorer 7 i 8, Opera, Safari… Ako onemogućite kolačiće, nećete moći koristiti neke od funkcionalnosti na web stranicama.

Što su privremeni kolačići?

Privremeni kolačići ili kolačići sesije uklanjaju se s računala po zatvaranju internet preglednika. Pomoću njih web-mjesta pohranjuju privremene podatke, poput stavki u košarici za kupnju.

Što su stalni kolačići?

Stalni ili spremljeni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internet preglednika. Pomoću njih web-mjesta pohranjuju podatke, kao što su ime za prijavu i lozinka, tako da se ne morate prijavljivati prilikom svakog posjeta određenom mjestu. Stalni kolačići ostat će na računalu danima, mjesecima, čak i godinama.

Što su kolačići od prve strane?

Kolačići od prve strane dolaze s web-mjesta koje gledate, a mogu biti stalni ili privremeni. Pomoću tih kolačića web-mjesta mogu pohraniti podatke koje će ponovo koristiti prilikom sljedećeg posjeta tom web-mjestu.

Što su kolačići treće strane?

Kolačići treće strane dolaze s reklama drugih web-mjesta (kao što su skočne ili druge reklame) koje se nalaze na web-mjestu koje gledate. Pomoću tih kolačića web-mjesta mogu pratiti korištenje interneta u marketinške svrhe.

Da li fjk-no1.hr koristi kolačiće?

Da, s primarnim ciljem kako bi vam naše web stranice omogućile bolje korisničko iskustvo i jednostavniju web kupovinu.

Kakve kolačiće koristi fjk-no1.hr i zašto?
  • Privremeni kolačići (Session cookies) – to su privremeni kolačići koji ističu (i automatski se brišu) kada zatvorite internet preglednik. Mi koristimo session cookies kako bismo omogućili pristup sadržaju i komentiranje (stvari koje morate učiniti kada se prijavite sa svojim podacima na web stranicu).
  • Trajni kolačići (Persistent cookies) – oni obično imaju datum isteka daleko u budućnost i tako će ostati u vašem pregledniku dok ne isteknu ili dok ih ručno ne izbrišete. Mi koristimo trajne kolačiće za funkcionalnosti kao što su “Ostanite prijavljeni”, što korisnicima olakšava pristup kao registriranom korisniku. Također ih koristimo kako bismo bolje razumjeli navike korisnika i poboljšali web stranicu. Ova informacija je anonimna – ne vidimo Vaše individualne podatke.
Da li na web stranici ima kolačića treće strane?

Ima nekoliko vanjskih servisa koji korisniku spremaju limitirane kolačiće. Ovi kolačići nisu postavljeni od strane ove web stranice, ali neki služe za normalno funkcioniranje određenih mogućnosti koje korisnicima olakšavaju pristup sadržaju. Trenutno omogućujemo:

  • Društvene mreže – Korisnici se mogu prijaviti i registrirati preko vlastitih računa sa društvenih mreža Facebook. Također, dijeljenje članaka na društvenim mrežama postavlja korisniku kolačiće. Internet stranica www.fjk-no1.hr koristi osim toga i servis SendInBlue za slanje newslettera.
  • Mjerenje posjećenosti – fjk-no1.hr koristi servis za mjerenje posjećenosti Google Analytics.

Ako želite onemogućiti da vam navedeni servisi spremaju kolačiće, možete ih zabraniti na sljedećem linku: Google Analytics opt-out.

Dodatne informacije oko isključivanja kolačića:

Trenutno postoji nekoliko web stranica za isključivanje pohranjivanja kolačića za različite servise. Više se možete informirati na sljedećim linkovima:

3. OPĆA INFORMACIJA O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA

Giana d.o.o., Zagreb, Grada Chicaga 27, OIB: 54809880189, koje zastupa direktor Sandro Rinčić, kao voditelj obrade podataka, daje ove Informacije o zaštiti podataka vezano uz obradu osobnih podataka i pravila povezanih sa slobodnim kretanjem osobnih podataka, s obzirom da je obveznik primjene odredaba Opće uredbe o zaštiti podataka (EU) 2016/679 od 27. travnja 2016. godine (dalje u tekstu: Opća uredba).

Voditelj obrade će pri obradi osobnih podataka poduzeti sve mjere zaštite osobnih podataka od povrede, uključujući sve legitimne, tehničke, kadrovske i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka, kako bi se podatci zaštitili od bilo kakve neovlaštene obrade, bilo vanjske (od strane podizvođača, dobavljača, drugih korisnika usluga, neovlaštenih trećih osoba) bilo interne, podrazumijevajući da će se u cijelosti pridržavati zahtjeva i načela Opće uredbe.

I) Voditelj obrade podataka – identitet i kontakt podatci

Naziv voditelja obrade: Giana d.o.o., Zagreb, Grada Chicaga 27, OIB: 54809880189

Kontakt: Giana d.o.o., Zagreb, Grada Chicaga 27, „zaštita podataka“, ili na mail: giana@giana.hr

II) U koju svrhu vršimo obradu Vaših podataka i što je pravna osnova za obradu

Vaši osobni podatci koje obrađujemo uključuju podatke kao što su:

  • ime, prezime, spol, datum rođenja
  • adresa e-pošte, kućna adresa, broj mobilnog telefona
  • u posebnim slučajevima: korisnička imena, osobne preferencije i navike kupovanja, korisnički generirani sadržaj, financijske informacije i sl.

Za svaku obradu osobnih podataka jasno ćemo Vam ukazati na osnovu i zakonitost obrade kao što je navedeno niže.

Ovisno o svrsi obrade podataka, pravna osnova za obradu Vaših podataka može biti jedna od sljedećih:

  1. Propisi nas obvezuju na obradu podataka
  2. Izvršavanje ugovora ili sklapanje ugovora
  3. Vaša privola (privola ispitanika)
  4. Naš legitimni interes, koji se temelji na:
    • potrebi poboljšanja naših proizvoda i usluga, u cilju boljeg razumijevanja Vaših potreba i očekivanja te Vaših interesa vezanih uz naše proizvode i usluge
    • potrebi da spriječimo prijevare i pronevjere i omogućimo sigurno plaćanje (u slučaju online plaćanja i plaćanja uopće)
    • osiguravanju sigurnog i ispravnog funkcioniranja uređaja, web-lokacije, aplikacija te poboljšanju istih (u slučaju kada ih koristimo)

Napomena: Detaljnu informaciju o obradi podataka koju vršimo putem naše web stranice možete pronaći na našoj web stranici fjk-no1.hr pod izbornikom Pravila privatnosti.

III) Kome prosljeđujemo Vaše osobne podatke:

Vaše osobne podatke možemo proslijediti:

  • Giana d.o.o., u cilju ispunjavanja naših zakonskih obveza te kako bismo spriječili nezakonita postupanja, unaprijedili naše proizvode i usluge ili ukoliko ste Vi za to dali privolu.
  • Kada je to krajnje potrebno za izvršenje zatražene usluge i kada su Vaši podaci anonimizirani.
  • Anonimizirane podatke sa članovima našeg tima za istraživanje i poboljšanje poslovanja, uključujući one izvan vaše zemlje, u svrhu provođenja istraživanja i osmišljanja inovacija.
  • Samo u svrhe izravnog marketinga i s vašom suglasnošću, pri čemu Vaše osobne podatke obrađuje treći voditelj obrade u skladu s vlastitim pravilima privatnosti. Pažljivo pročitajte pravila te treće osobe prije nego što date suglasnost.

Vaše osobne podatke mogu obrađivati i pouzdani treći pružatelji usluga kojima povjeravamo niz poslovnih zadataka u naše ime. Dostavljamo im samo informacije potrebne za izvršenje usluge iz ugovora, te zahtijevamo da ne upotrebljavaju Vaše podatke u druge svrhe. Poduzeli smo sve primjerene mjere kako bismo se uvjerili da te treće osobe štite Vaše osobne podatke.

Usluge obrade Vaših osobnih podataka možemo povjeriti:

  • Agencijama za oglašavanje, marketing, digitalno oglašavanje i oglašavanje na društvenim mrežama, radi provedbe i analize učinkovitosti marketinških aktivnosti te upravljanja komunikacijom s Vama.
  • Trećim osobama potrebnima za dostavu proizvoda, npr. usluge pošte ili dostave.
  • Trećim osobama koje pružaju tehničku podršku, kao što su pružatelji platforme ili hostinga, održavanja baza podataka, softvera i aplikacija koje mogu sadržavati Vaše podatke (koje ponekad zahtijevaju pristup podacima za izvršenje zadataka).
  • Pružateljima usluga plaćanja i agencijama za kreditno posredovanje radi procjene kreditne sposobnosti i potvrde Vaših podataka, kada je to uvjet za kontakt s Vama.

Vaše podatke možemo učiniti dostupnima trećima u sljedećim slučajevima:

  • U slučaju prodaje društva ili imovine društva, gdje se Vaši podaci smatraju dijelom predmeta stjecanja i mogu biti preneseni novom vlasniku, koji može uspostaviti nova pravila obrade podataka.
  • Kada smo zakonski obvezni otkriti ili podijeliti Vaše podatke radi ispunjavanja zakonskih obveza, provedbe općih uvjeta poslovanja, zaštite naših prava ili prava naših zaposlenika ili klijenata.
  • Kada nas Vi ili propisi ovlašćuju za otkrivanje podataka.

Vaše podatke također možemo učiniti dostupnima trećima u slučaju da ste se pretplatili na uslugu u suradnji s nama i našim partnerom SendInBlue, pri čemu se Vaši podaci obrađuju sukladno pravilima tog partnera.

IV) Na koji način prikupljamo Vaše podatke

Podatke prikupljamo putem:

  • telefona, web stranice, formulara, aplikacija, uređaja
  • sustava nadzornih kamera u našim poslovnim prostorijama
  • neposredno u prodavaonicama i sjedištu društva
  • ili na druge načine.

Podatke prikupljamo izravno od Vas, primjerice kada nam se obraćate.

U sklopu prikupljanja postoje obavezna polja označena zvjezdicama, koja su nam potrebna za:

  • izvršenje ugovora (npr. za dostavu proizvoda kupljenih putem web stranice ili aplikacije)
  • izvršavanje usluge koju ste zatražili (npr. slanje newslettera)
  • ispunjavanje zakonskih zahtjeva (npr. izdavanje računa)
V) Gdje i kako pohranjujemo Vaše osobne podatke

Podatci će biti pohranjeni na:

  • računalnim bazama podataka u našim sustavima
  • serveru u SETCOR d.o.o.
  • pisanim evidencijama u sjedištu društva ili poslovnim prostorijama
  • kod ovlaštene treće osobe temeljem ugovora o pohrani dokumentacije, koja je upoznata da se radi o osobnim podacima kojima pristupaju samo ovlaštene osobe.

Vaši podaci mogu biti preneseni izvan Europskog gospodarskog prostora („EGP“) te im se može pristupiti i pohraniti na takvom odredištu. Podatke mogu obrađivati zaposlenici ili pružatelji usluga koji djeluju izvan EGP-a.

Vaše osobne podatke prenosimo izvan EGP-a samo na siguran način i u skladu sa zakonom. Budući da neke zemlje nemaju propise o zaštiti osobnih podataka, poduzimamo sve potrebne i razmjerne mjere da osiguramo da se treće strane pridržavaju naših pravila i obveza zaštite podataka.

Mjere koje poduzimamo uključuju, ali nisu ograničene na, proučavanje standarda privatnosti i sigurnosti te sklapanje odgovarajućih ugovora o zaštiti podataka.

VI) Koliko dugo čuvamo Vaše podatke i na koji način odlučujemo o vremenu čuvanja

Osobne podatke čuvamo tijekom trajanja ugovornog odnosa ili prema zakonskim rokovima za čuvanje dokumentacije, odnosno dok postoji naš legitimni interes.

Konkretno:

  • Podatke vezane uz ugovor čuvamo tijekom trajanja ugovora.
  • Podatke vezane uz promotivne akcije čuvamo tijekom trajanja promocije.
  • Podatke vezane uz rješavanje upita čuvamo tijekom trajanja rješavanja.
  • Podatke za izravni marketing čuvamo dok korisnik ne otkaže pretplatu ili dvije godine nakon zadnje aktivnosti.

Podatke korištene u sudskim ili upravnim postupcima čuvamo do pravomoćnosti odluke ili zastare.

Nakon isteka roka podatke brišemo ili anonimziramo na siguran način.

VII) Vaša prava kao ispitanika

Imate pravo:

  • Pristupa svojim osobnim podacima.
  • Ispravka netočnih ili nepotpunih podataka.
  • Brisanja podataka (pravo na zaborav) u određenim slučajevima, osim kad zakonski moramo podatke zadržati.
  • Ograničenja obrade podataka u određenim okolnostima.
  • Prijenosa podataka (kopiranje ili premještanje podataka u drugi sustav) u strukturiranom obliku, ako je obrada automatizirana.
  • Povlačenja privole za obradu podataka koja se temelji na Vašoj suglasnosti.
  • Podnošenja prigovora nadzornom tijelu za zaštitu podataka, npr. Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
VIII) Obveza davanja osobnih podatka i posljedice uskrate

Kada podatke dajete u svrhu izvršenja našeg ugovornog odnosa, navedeno predstavlja ugovornu obvezu nužnu za zaključenje ugovornog odnosa. Ukoliko ne želite dati osobne podatke, neće biti moguće sklopiti ugovor.

Kada podatke dajete u svrhu marketinških aktivnosti, navedeno nije ugovorna obveza već se daju dobrovoljno temeljem privole. Ne davanje privole za marketinške svrhe ne sprječava sklapanje ugovora, ali nećete primati informacije o pogodnostima.

IX) Mi štitimo Vaše osobne podatke

Obvezni smo štititi Vaše osobne podatke i poduzimati potrebne mjere sukladno propisima o zaštiti podataka. Ugovorno smo obvezali treće osobe s kojima surađujemo na postupanje sukladno zakonima.

Koristimo najnaprednije sigurnosne sustave, uključujući SSL certifikat 256 bitne enkripcije i TLS 1.2 protokol, za zaštitu upisa i prijenosa podataka.

Napominjemo da sigurnost putem interneta nije apsolutna, stoga prijenos podataka vršite na vlastitu odgovornost.

X) Sigurnost pri plaćanju

Fjk-no1.hr osigurava najvišu razinu sigurnosti prilikom plaćanja putem interneta koristeći 256-bitni SSL certifikat organizacije Let’s Encrypt, podržan u 99% preglednika.

Svi podaci prilikom kupovine zaštićeni su od presretanja između Vašeg preglednika, našeg poslužitelja i pružatelja kartičnog poslovanja.

Web stranice sa SSL zaštitom prikazuju zelenu traku ili lokot u adresnoj traci, gdje možete provjeriti sigurnosne certifikate.

U slučaju nepravilnosti prilikom plaćanja, preporučujemo prekinuti kupovinu i ponovo pokrenuti preglednik.

XI) Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka – WSPay

WSPay kao izvršitelj autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i PCI DSS L1 regulativom.

Koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije i TLS 1.2 protokol za zaštitu podataka.

Osobni podaci potrebni za autorizaciju i naplatu uključuju ime i prezime, e-mail, telefon, adresu, mjesto, poštanski broj, državu, vrstu kartice, broj kartice, vrijeme trajanja i CVV kod kartice.

WSPay ove podatke obrađuje isključivo za svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate, te jamči usklađenost sa svim propisima o zaštiti podataka.

Giana d.o.o.

Pridružite se našoj mailing listi

Prijavom pristajete na Politiku privatnosti i primit ćete naše novosti.